Logo destek, Logo yazılımlarını kullanan işletmelerin günlük operasyonlarını kesintisiz sürdürebilmesi için kritik bir ihtiyaçtır. Bir fatura kesilemediğinde, e-fatura gönderilemediğinde veya rapor hatalı sonuç verdiğinde çözüme en hızlı ulaşmak gerekir. Lineasoft olarak Logo iş ortağı yetkinliğimizle Tiger 3, Go, j-HR, Flow ve e-Dönüşüm ürünlerinde telefon, uzaktan bağlantı ve destek talebi kanallarından profesyonel teknik destek sağlıyoruz.
Logo destek nedir?
Logo destek, Logo yazılım ürünlerini kullanan kurumların yazılım kaynaklı sorunlarını çözmek, kullanıcıları yönlendirmek ve sistemin kesintisiz çalışmasını sağlamak için verilen teknik destek hizmetidir. Destek yalnızca arıza anında devreye girmez; güncelleme, yedekleme, raporlama ve performans gibi konularda da sürekli bir rehberlik gerektirir.
Logo iş ortağı olarak destek süreçlerini iki başlıkta yürütüyoruz: reaktif destek (ortaya çıkan sorunun en hızlı şekilde çözülmesi) ve proaktif destek (sorun çıkmadan önce sistem kontrolü, güncelleme ve iyileştirme). Bu iki yaklaşımı birlikte uygulayarak hem günlük operasyonun aksamamasını hem de uzun vadede daha stabil bir sistem elde edilmesini sağlıyoruz.
Logo destek hattımız: 0850 450 8040 · info@lineasoft.com.tr · Talep formu için destek talebi sayfamızı kullanabilirsiniz.
Hangi Logo ürünleri için destek veriyoruz?
Lineasoft, aşağıdaki Logo çözümlerinde teknik destek hizmeti sunar. Destek kapsamı, kullandığınız ürün ve lisans yapınıza göre planlanır:
- ERP: Logo Tiger 3, Tiger 3 Enterprise, Tiger Wings, Tiger Wings Enterprise, Logo j-Platform, Logo Go / Go3.
- İnsan kaynakları: Logo j-HR, Logo Bulut İK, bordro süreçleri.
- İş akışı ve analitik: Logo Flow, Mind Insight, Mind Navigator.
- Depo yönetimi: Logo WMS, WMS Platform.
- e-Dönüşüm: e-Fatura, e-Arşiv, e-Defter, e-İrsaliye, e-Mutabakat.
Kullandığınız sürüm veya modül listede yoksa, mevcut yapınızı inceleyip destek kapsamını size özel olarak planlayabiliriz. Çözümlerin tümü için çözümler sayfamıza göz atabilirsiniz.
Destek kanallarımız
Sorununuzun türüne ve aciliyetine göre farklı destek kanalları sunuyoruz:
- Telefon destek hattı: Hızlı yönlendirme ve anlık çözüm için 0850 450 8040 numaralı hattımızı arayabilirsiniz.
- Uzaktan bağlantı: Ekran paylaşımı ve güvenli uzak bağlantı ile sorunu yerinde görüp doğrudan çözüyoruz.
- Destek talebi (ticket): Destek talebi formu üzerinden ilettiğiniz kayıtlar takip edilir, önceliklendirilir ve çözüm sonrası kapatılır.
- E-posta: Doküman, rapor veya ekran görüntüsü gerektiren talepler için info@lineasoft.com.tr.
- Yerinde destek: Sunucu, donanım veya kapsamlı kurulum gerektiren durumlarda yerinde müdahale planlanır.
Destek hizmetimizin genel çerçevesi için destek hattı hizmeti ve proje sonrası destek sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.
Logo destek süreci nasıl işler?
Destek taleplerini, sorunun net şekilde anlaşılmasını ve kalıcı çözümü hedefleyen dört adımlı bir süreçle yönetiyoruz:
- 1. Talep oluşturma: Sorununuzu telefon, e-posta veya destek talebi formu ile bize iletirsiniz. Mümkünse hata mesajı, ekran görüntüsü ve işlem adımlarını paylaşmanız çözümü hızlandırır.
- 2. Sınıflandırma: Talebiniz etkisine göre önceliklendirilir. Operasyonu tamamen durduran konular kritik, kısmi etkileyen konular yüksek, soru ve iyileştirme talepleri normal öncelikle ele alınır.
- 3. Analiz ve çözüm: Uzman ekibimiz sorunun kök nedenini tespit eder ve çözümü uygular. Veritabanı, entegrasyon veya sürüm kaynaklı konularda gerekli kontroller yapılır.
- 4. Doğrulama ve kapanış: Çözümün iş sürecinizde çalıştığı doğrulanır, talep kapatılır. Gerekli durumlarda önleyici aksiyonlar önerilir.
Hangi durumlarda Logo teknik desteği almalısınız?
Aşağıdaki durumlar Logo destek hizmetimize en sık başvurulan konulardır:
- Fatura, irsaliye veya e-Dönüşüm belgesi oluşturulamıyor, gönderilemiyor veya iptal edilemiyorsa,
- e-Fatura, e-Arşiv veya e-İrsaliye entegrasyonu hata veriyorsa,
- Raporlar hatalı sonuç üretiyor veya beklenen veriyi göstermiyorsa,
- Sistem yavaşladıysa, kilitlenme veya performans sorunu yaşanıyorsa,
- Dönem geçişi, devir veya yıl sonu kapanış işlemleri planlanıyorsa,
- Sürüm güncellemesi veya yükseltme yapılacaksa,
- Veritabanı yedekleme, bakım ve veri tutarlılığı kontrolü gerekiyorsa,
- Yeni modül, kullanıcı veya yetkilendirme tanımları yapılacaksa,
- Özel rapor, sorgu veya entegrasyon ihtiyacı doğduysa.
Kritik uyarı: Üretim veritabanınızda yapılacak bakım, güncelleme veya sorgu işlemlerinden önce mutlaka yedek alın ve işlemleri önce test ortamında deneyin. Geri dönüşü olmayan veri kayıplarını önlemenin en güvenli yolu budur.
Destek kapsamı ve hizmet seviyesi
Destek hizmetimiz aşağıdaki başlıkları kapsar. Kapsam ve yanıt süreleri, ihtiyacınıza göre belirlenen destek modeli (SLA) ile netleştirilir:
- Yazılım hata tespiti ve giderme,
- Kullanıcı yönlendirme ve kullanım desteği,
- Raporlama, sorgu ve veri analizi desteği,
- e-Dönüşüm (e-Fatura, e-Arşiv, e-Defter, e-İrsaliye) entegrasyon desteği,
- Güncelleme, sürüm yükseltme ve yama uygulama,
- Veritabanı bakımı, yedekleme ve kurtarma planı,
- Performans iyileştirme ve optimizasyon,
- Periyodik sistem sağlık kontrolü ve raporlama.
Destek süreçlerinin kurumsal bir çerçevede yürütülmesi için destek ve danışmanlık hizmetimizle periyodik denetim ve iyileştirme planı da sunuyoruz.
Logo destek konuları: en sık çözülen sorunlar
Logo destek taleplerinin büyük bölümü aşağıdaki başlıklarda toplanır. Bu konularda ekip içindeki uzmanlık ve önceki saha deneyimi sayesinde çözüm süresi kısalır:
e-Fatura, e-Arşiv, e-Defter ve e-İrsaliye gönderim/alım hataları, hata kodlarının yorumlanması, mükellef ve şablon tanımları, mükerrer belge ve kuyruk kontrolleri, GİB entegrasyon ayarları.
Dönem devri, mali yıl açılış-kapanış işlemleri, envanter ve devir fişleri, mutabakat, kur farkı ve dönem sonu kontrollerinde oluşan tutarsızlıkların giderilmesi.
Yedek planı kurulumu, yedekten geri dönüş testi, log ve disk alanı yönetimi, bozulan tablo ve index onarımı, kritik hata sonrası veri kurtarma çalışmaları.
Yavaş açılan ekranlar, uzun süren raporlar, kilitlenme ve zaman aşımı hatalarında kök neden analizi; index, sorgu ve donanım tarafında iyileştirme önerileri.
Özel rapor ve sorgu talepleri, veri analizi ihtiyaçları, e-ticaret, POS, banka ve lojistik entegrasyonlarının kurulumu ile mevcut entegrasyonların hata gidermesi.
Yeni kullanıcı tanımı ve yetki matrisi, fatura ve irsaliye şablonu tasarımı, yazıcı ve e-posta gönderim ayarları, barkod ve cihaz entegrasyonları.
Bu başlıkların dışında kalan ürün ve modül sorularınız için de destek verebiliriz: kullandığınız yapıyı inceleyip konuyu doğru uzmana yönlendiririz.
Logo destek gerektiren yaygın hatalar ve ilk müdahale
Aşağıdaki durumlar Logo destek taleplerinde en sık karşılaştığımız başlıklardır. Her biri için ilk müdahale adımını ve bize iletmeniz gereken bilgiyi birlikte not ettik; bu bilgilerle telefon veya uzaktan bağlantı desteği başlattığınızda çözüm süresi belirgin şekilde kısalır.
- Logo fatura kesilemiyor / belge kaydedilmiyor: Önce belge numarası serisinin tükenip tükenmediğini ve dönem durumunu kontrol edin. Hata mesajının tam metni ile hangi firmada oluştuğu bilgisiyle destek hattına ulaşın.
- e-Fatura gönderilemiyor veya kuyrukta kalıyor: İnternet bağlantısı, mali mühür/e-imza süresi ve GİB entegratör ayarları ilk kontrol edilmesi gerekenlerdir. Kuyruk ekranındaki hata kodu, çözümü doğrudan hızlandırır.
- Logo dönem kapanışı / devir yapılamıyor: Kapanmamış fiş, yetki eksikliği veya mutabakatsız bakiye en yaygın nedenlerdir. Devir öncesi kontrol listesiyle ilerlemek veri kaybı riskini ortadan kaldırır.
- Program açılmıyor, veritabanı bağlantısı kurulamıyor: Sunucu/veritabanı servisinin çalışıp çalışmadığını, disk alanını ve ağ bağlantısını kontrol edin. Son başarılı yedeğin tarihini hazır bulundurun; veri kurtarma gerektiren durumlarda bu bilgi kritiktir.
- Program çok yavaş / raporlar uzun sürüyor: Veritabanı büyüklüğü, index yapısı, gereksiz log birikimi ve terminal kaynak kullanımı incelenir. Hangi ekran ve zaman aralığında yavaşladığını belirtmeniz kök nedeni hızla gösterir.
- Cari, stok veya kasa mutabakatı tutmuyor: Hatalı/devirsiz fiş, mükerrer kayıt veya yetki kaynaklı eksik işlem tespit edilir. Fark tutarı ve dönem aralığı iletilirse mutabakat çalışması kısa sürede tamamlanır.
- Yetki ve kullanıcı sorunları: Yeni kullanıcı tanımı, yetki matrisi güncellemesi, şifre sıfırlama ve aynı kullanıcıyla eşzamanlı oturum açma sorunları destek kapsamındadır.
- e-Arşiv, e-İrsaliye ve e-Defter hataları: Belge tipi tanımları, şablonlar ve berat süreçlerindeki hatalar için ilgili dönem ve belge numarası paylaşılmalıdır.
- Yazıcı, barkod ve cihaz entegrasyonları: Fatura/irsaliye şablonu, yazıcı seçimi, barkod okuyucu ve POS cihazı ayarlarında yaşanan sorunlar uzaktan bağlantıyla çözülür.
- Banka, e-ticaret ve POS entegrasyon hataları: Aktarılmayan hareket, eşleşmeyen dekont veya düşmeyen sipariş için şablon ve entegrasyon ayarları kontrol edilir; kapsamlı ihtiyaçlarda Logo entegrasyon hizmetimizle kalıcı çözüm kurulur.
Yukarıdaki başlıklarda ilerleme sağlanamazsa sorun donanım, ağ veya sunucu kaynaklı olabilir. Bu durumda destek hattı üzerinden talep açarak yerinde veya uzaktan müdahale planlanmasını isteyebilirsiniz.
Destek öncesi hazırlamanız gereken bilgiler
Talebinizin doğrudan doğru ekibe ulaşması ve ilk görüşmede çözülebilmesi için aşağıdaki bilgileri hazırlamanız süreci belirgin şekilde hızlandırır:
- Kullandığınız ürün ve sürüm bilgisi (örneğin Tiger 3 ve sürüm numarası),
- Firma numarası, ilgili dönem ve sorunu yaşayan kullanıcı bilgisi,
- Hatayı üreten işlem adımları ve hata mesajının tam metni,
- Hata anına ait ekran görüntüsü veya hatalı rapor çıktısı,
- Sorunun başladığı tarih ve öncesinde yapılan değişiklik, güncelleme veya veri aktarımı bilgisi,
- Son başarılı yedeğin tarihi ve yedek konumu,
- Sorunun tek kullanıcıyı mı yoksa tüm kullanıcıları mı etkilediği.
Pratik öneri: Bu bilgileri hazırladığınızda talebiniz doğrudan ilgili uzmana yönlendirilir; ek soru-cevap turlarına ihtiyaç kalmadığı için çözüm belirgin şekilde hızlanır.
Destek saatleri ve yanıt yaklaşımımız
Logo destek hattımız çalışma gün ve saatleri içinde hizmet verir. Telefon dışında e-posta ve destek talebi formu üzerinden ilettiğiniz kayıtlar gün içinde değerlendirilir. Yanıt sırası, talebin iş sürecinize etkisine göre belirlenir: üretimi durduran kritik konular öncelikli sıraya alınır, kısmi etkileyen konular yüksek öncelikle, soru ve iyileştirme talepleri normal öncelikle ele alınır.
Yoğun dönemlerde (dönem sonu, mali yıl kapanışı, e-Dönüşüm geçiş süreçleri) talepler artabileceği için kritik işlemlerden önce planlama yapmanızı öneririz. Bu tür dönemler için önceden randevulu destek ve kontrol çalışması planlıyoruz.
Hizmet seviyesi (SLA): Yanıt süreleri ve öncelik tanımı, ihtiyacınıza göre belirlenen destek modeliyle sözleşmede netleştirilir. Periyodik sistem kontrolü, güncelleme takvimi ve raporlama içeren proaktif destek paketlerimiz de mevcuttur.
Destek bölgeleri: İstanbul ve Türkiye geneli
Destek hizmetimizin merkezi İstanbul'dur; merkez ofisimiz Eyüpsultan'da bulunur ve Avrupa Yakası ile Anadolu yakasındaki firmalara yerinde destek verebiliyoruz. Sunucu kurulumu, donanım müdahalesi, ağ ve terminal problemleri gibi fiziksel müdahale gerektiren durumlarda yerinde destek planlanır.
İstanbul dışındaki tüm illerde destek hizmetimiz uzaktan bağlantı ve telefon desteği ile kesintisiz sürer. Uzak bağlantıyla ekranınızı görüntüleyip işlemi birlikte yapıyoruz; gerektiğinde yazılı adım listesi veya kısa video ile süreci kullanıcı ekibinize aktarıyoruz. Böylece şehir fark etmeksizin aynı hızda Logo destek hizmeti alabilirsiniz.
- Yerinde destek: İstanbul (Avrupa ve Anadolu yakası) ve çevre illerde planlanan müdahale.
- Uzaktan destek: Türkiye genelinde ve yurt dışındaki ofisler için güvenli uzak bağlantı ile müdahale.
- Hibrit model: Kritik kurulum veya sunucu işlerinde yerinde başlangıç, takip süreçlerinde uzaktan destek.
Destek modelini seçerken sunucu konumu, kullanıcı sayısı, entegrasyon ihtiyaçları ve yanıt süresi beklentisi dikkate alınır. Hangi modelin size uygun olduğunu konuşmak için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.
Neden Lineasoft Logo desteği?
- Yetkili Logo iş ortağı: Logo ekosisteminde kurumsal çözüm ortağı statüsüyle hizmet veriyoruz. Detaylar için Logo iş ortakları sayfamıza bakabilirsiniz.
- Uçtan uca sorumluluk: Analiz, kurulum, eğitim ve satış sonrası desteği tek ekip olarak yürütüyoruz.
- Sertifikalı uzman kadro: Logo ürünlerinde deneyimli uzmanlar sorununuzu kök nedenden çözer.
- Kesintisiz destek: 100'ü aşkın aktif müşteriye telefon, uzaktan bağlantı ve ticket sistemi üzerinden destek sağlıyoruz.
- Şeffaf süreç: Talepler kayıt altında tutulur, önceliklendirilir ve çözüm sonrası kapatılır.
Sık sorulan sorular
Logo destek hizmeti nedir?
Logo destek, Logo yazılım ürünlerini kullanan işletmelerin yazılım kaynaklı sorunlarını çözmek için telefon, uzaktan bağlantı ve destek talebi (ticket) kanallarından verilen teknik destek hizmetidir. Lineasoft, Logo iş ortağı olarak Tiger 3, Go, j-HR, Flow ve e-Dönüşüm ürünlerinde destek sağlar.
Logo destek hattı numarası nedir?
Lineasoft Logo destek hattı 0850 450 8040 numarasıdır. Talebinizi info@lineasoft.com.tr adresine e-posta ile veya destek talebi formu ile de iletebilirsiniz.
Hangi Logo ürünleri için destek veriyorsunuz?
Logo Tiger 3, Tiger 3 Enterprise, Tiger Wings, Tiger Wings Enterprise, Logo Go/Go3, j-Platform, j-HR, Bulut İK, Flow, Mind Insight, Mind Navigator, WMS ve e-Fatura, e-Arşiv, e-Defter, e-İrsaliye gibi e-Dönüşüm ürünlerinde teknik destek veriyoruz.
Logo desteği uzaktan mı yerinde mi veriliyor?
Destek talebiniz çoğunlukla uzaktan bağlantı ve telefon ile hızlıca çözülür. Sunucu, donanım veya kapsamlı kurulum gerektiren durumlarda yerinde destek de planlanabilir.
Logo destek talebi nasıl oluşturulur?
0850 450 8040 numaralı destek hattını arayarak, info@lineasoft.com.tr adresine e-posta göndererek veya destek talebi formunu doldurarark talep oluşturabilirsiniz. Talebiniz öncelik ve kategoriye göre sınıflandırılır.
Logo destek ücretli mi?
Destek kapsamı; kullandığınız ürün, lisans ve bakım sözleşmenize göre değişir. Mevcut durumunuzu inceleyip size uygun destek modelini ve koşullarını net şekilde paylaşıyoruz. Ön değerlendirme için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Logo destek paketleri neler içerir?
Destek paketleri; telefon ve uzaktan destek, destek talebi (ticket) takibi, e-Dönüşüm ve entegrasyon hata giderme, raporlama ve sorgu desteği, güncelleme ve sürüm yükseltme, yedekleme ve veritabanı bakımı ile periyodik sistem kontrolünü kapsar. Paket içeriği kullanıcı sayısına, kullandığınız ürünlere ve entegrasyon ihtiyacınıza göre belirlenir; destek ve danışmanlık hizmetimizle kapsamı birlikte netleştirebiliriz.
Acil (aynı gün) Logo desteği alabilir miyim?
Üretimi durduran durumlarda (fatura kesilememesi, e-fatura kuyruğunun takılması, programın açılmaması) talebiniz öncelikli olarak ele alınır. 0850 450 8040 numaralı hattı arayıp sorunu ve aciliyetini kısaca iletmeniz yeterlidir; uzaktan bağlantı ile aynı gün müdahale edilir.
Logo destek hizmeti hangi şehirlerde veriliyor?
Telefon ve uzaktan destek Türkiye genelinde verilir. Yerinde destek İstanbul (Avrupa ve Anadolu yakası) ve çevre illerde, sunucu, donanım veya kapsamlı kurulum gerektiren durumlar için planlanır. Detaylar için yukarıdaki destek bölgeleri bölümüne bakabilirsiniz.
Logo destek hattı hangi saatlerde hizmet veriyor?
Destek hattımız çalışma gün ve saatlerinde hizmet verir. Telefon dışında e-posta ve destek talebi formu üzerinden ilettiğiniz kayıtlar gün içinde değerlendirilir; üretimi durduran kritik konular öncelikli olarak ele alınır.
E-fatura veya e-Arşiv gönderimi hata verdiğinde ne yapmalıyım?
Hata mesajını ve ilgili belge numarasını not alın; belgeyi tekrar göndermeden önce mükellef ve şablon tanımlarını, kullanıcı yetkilerini ve internet bağlantısını kontrol edin. Sorun tekrar ediyorsa 0850 450 8040 numaralı destek hattımızı arayın; ekibimiz GİB entegrasyonu ve belge kuyruğu tarafında inceleme yapar.
Destek talebi oluştururken hangi bilgileri hazırlamalıyım?
Kullandığınız ürün ve sürüm, firma numarası ve dönem bilgisi, hatayı üreten işlem adımları, hata mesajı metni veya ekran görüntüsü, sorunun başladığı tarih ve son başarılı yedek bilgisi çözümü en hızlı hızlandıran bilgilerdir.
Logo destek için bakım sözleşmesi gerekir mi?
Zorunlu değildir; ancak bakım sözleşmesi (SLA) kapsamında yanıt süreleri, öncelik tanımı ve periyodik sistem kontrolleri netleşir. İhtiyacınıza göre sözleşmeli veya talebe bağlı destek modeli sunuyoruz.
Uzaktan bağlantı sırasında verilerimiz güvende mi?
Uzaktan bağlantı yalnızca sizin onayınızla, oturum bazlı ve kayıt altında açılır; işlem tamamlandığında bağlantı kapatılır. Kritik ortamlarda işlem öncesi yedek alınması ve değişikliklerin önce test ortamında denenmesi esastır.
Kurulum ve eğitim sonrasında destek devam ediyor mu?
Evet. Kurulum, veri aktarımı ve eğitim sonrasında operasyonun kesintisiz sürdürülmesi için telefon, uzaktan bağlantı ve destek talebi kanallarından destek sağlıyoruz; kapsamı proje sonrası destek hizmeti sayfamızdan inceleyebilirsiniz.
Sonuç
Logo destek, yazılım yatırımınızın kesintisiz çalışmaya devam etmesi için vazgeçilmez bir unsurdur. Sorunu fark ettiğiniz anda doğru ekibe ulaşmak, hem operasyonel kaybı hem de veri riskini azaltır. Lineasoft olarak Logo Tiger 3, Go, j-HR, Flow, WMS ve e-Dönüşüm ürünlerinde telefon, uzaktan bağlantı ve destek talebi kanallarından profesyonel destek sunuyoruz.
Logo destek ihtiyacınız için 0850 450 8040 numaralı hattımızı arayabilir veya destek talebi formunu doldurabilirsiniz. Ekibimiz en kısa sürede size dönüş yapar.
← Hizmetlere dön