Logo destek, Logo yazılımlarının (Tiger 3, Tiger Wings, e-Fatura, e-Arşiv, j-HR, Flow, WMS ve diğer Logo ürünleri) günlük kullanımında ortaya çıkan sorunların giderilmesi, süreçlerin doğru yürütülmesi ve sistemin kesintisiz çalışması için sunulan teknik destek hizmetidir. Bu yazıda destek türlerini, hangi durumda hangi kanalın kullanılacağını ve doğru destek hizmetini nasıl seçeceğinizi anlatıyoruz.
1Logo destek nedir?
Logo destek; kurulu Logo sisteminde çalışmayan bir işlemi düzeltmek, hatalı bir kaydı gidermek, yeni bir ihtiyacı karşılamak veya kullanıcıları yönlendirmek amacıyla verilen teknik hizmettir. Kapsamı tek bir hata mesajından, periyodik bordro dönemi kontrolüne kadar geniş bir yelpazeye yayılır.
Destek, yazılımın kurulmasıyla bitmez; asıl değeri kurulum sonrası ortaya çıkar. Sistem büyüdükçe kullanıcı sayısı, entegrasyon ihtiyacı ve yasal zorunluluklar artar. Doğru destek modeli, bu değişimi öngörülebilir biçimde yönetir.
Lineasoft, Logo ürünlerinde yetkili kurumsal çözüm ortağı olarak Logo destek hizmetini destek hattı, uzaktan bağlantı, yerinde destek ve kayıtlı talep kanallarıyla sunar.
2Neden profesyonel Logo destek gerekir?
Bir Logo sisteminde en maliyetli an, işlemin durduğu andır. Fatura kesilemiyorsa satış durur, bordro hesaplanamıyorsa ödeme gecikir, e-Defter oluşmuyorsa yasal süreç riske girer. Bu noktalarda destek hızı, doğrudan işletme maliyetine dönüşür.
Yetkili müdahale güvencesi
Yetkili Logo iş ortağı, üretici tarafından desteklenen müdahale yapar. Yetkisiz müdahale, çözülemeyen hatalar ve garanti dışı kalan sistem riskini doğurur.
Öngörülebilir yanıt süresi
Tanımlı destek sözleşmesi; erişilebilir hat, net öncelik ve çözüm takibi sağlar. Duran işlemlerde her dakika kayıptır.
Özetle: Logo destek, bir gider kalemi değil; sistemin sürekliliğini sağlayan bir güvencedir. Doğru destek modeli, toplam sahip olma maliyetini düşürür.
3Logo destek kanalları
Destek tek bir kanaldan verilmez. Sorunun aciliyetine ve niteliğine göre farklı kanallar kullanılır. Doğru kanalı seçmek, çözüme ulaşma süresini belirler.
Telefonla anlık müdahale kanalı. Acil duran işlemler (bordro dönemi, e-fatura hatası, fatura kesilememesi) için ilk başvurulacak yoldur. 0850 450 80 40 numarası üzerinden destek ekibine ulaşılır.
- ACİL
- TELEFON
- ANLIK
Güvenli uzak bağlantı ile sisteminize erişilerek müdahale edilir. Kurulum hatası, rapor sorunu, entegrasyon ve parametre kaynaklı problemler için en hızlı çözümdür.
- UZAK BAĞLANTI
- HIZLI
- GÜVENLİ
Kritik dönem geçişleri, donanım-kaynaklı sorunlar veya kapsamlı kurulum hatalarında yerinde müdahale. Kapsam ve planlama sözleşmeye bağlanır.
- YERİNDE
- KRİTİK
- KAPSAMLI
Site üzerinden açılan kayıtlı talep kanalı. Konu, öncelik ve ekran görüntüsü ile iletilir; kayıt altına alınır ve çözüm geçmişi takip edilir.
- KAYITLI
- TAKİP
- ÖNCELİK
4Hangi durumlarda Logo destek alınır?
Aşağıdaki durumlar, en sık destek talep edilen alanlardır. Bu başlıkları önceden bilmek, sorunun büyümeden çözülmesini sağlar.
5Logo destek süreci nasıl işler?
Lineasoft destek süreci dört adımda ilerler. Her adımda kayıt tutulur ve çözüm izlenebilir kalır.
İpucu: Destek talebi açarken ekran görüntüsü, hata mesajı ve işlem adımlarını iletmek çözüm süresini belirgin biçimde kısaltır.
6Logo destek hattı ve numara
Lineasoft Logo destek hattı 0850 450 80 40 numarasıdır. Kayıtlı ve takip edilebilir talepler için destek talebi formu kullanılır. Destek hizmetinin kapsamı, yanıt süreleri ve koşulları destek sayfamızda ayrıntılı yer alır: Logo destek hizmeti.
7Sık sorulan sorular
Logo destek nasıl alınır?
Logo destek üç ana kanaldan alınır: destek hattı (telefon), uzaktan bağlantı ve kayıtlı destek talebi. Lineasoft müşterileri 0850 450 80 40 numaralı destek hattını arayabilir, siteden destek talebi açabilir veya uzaktan bağlantı ile müdahale talep edebilir.
Logo destek hattı numarası nedir?
Lineasoft Logo destek hattı 0850 450 80 40 numarasıdır. Acil duran işlemler için telefon, kayıtlı ve takip edilebilir talepler için site üzerindeki destek talebi formu kullanılır.
Logo destek hizmeti ücretli mi?
Kurulum ve proje kapsamındaki destek sözleşmeye bağlıdır. Yıllık bakım sözleşmesi bulunan müşteriler için destek kapsam içindedir. Kapsam dışı talepler ve proje dışı geliştirmeler için ayrı teklif verilir. Kapsam, destek türü ve yanıt süreleri baştan yazılı belirtilir.
Yetkili olmayan birinden Logo destek alınır mı?
Teknik olarak müdahale edilebilir ancak yetkisiz müdahale, Logo tarafından desteklenmeyen bir sistem bırakabilir. Ortaya çıkan hataların çözümü ürün üreticisinin sorumluluk alanı dışına çıkar ve maliyet hızla artar. Yetkili Logo iş ortağı ile çalışmak bu riski ortadan kaldırır.
Uzaktan destek güvenli mi?
Evet. Uzaktan destek, kullanıcı onayıyla açılan güvenli bağlantı üzerinden yürütülür; işlem sırasında erişim kullanıcının kontrolündedir ve oturum sonunda bağlantı kapanır. Kritik veriler için öncesinde yedek alınması standart uygulamadır.
Destek talebine ne kadar sürede yanıt verilir?
Yanıt süresi talebin önceliğine ve sözleşme kapsamına göre belirlenir. Duran işlemler (üretim, fatura, bordro) en yüksek öncelikte değerlendirilir; kayıtlı talepler ise sıraya alınır ve çözüm geçmişi takip edilir.
Logo destek ile Logo danışmanlık arasındaki fark nedir?
Destek, mevcut sistemin sorunsuz çalışmasını sağlar (hata giderme, yönlendirme, parametre düzeltme). Danışmanlık ise sistemi geliştirmeye yöneliktir (yeni modül, süreç iyileştirme, rapor tasarımı). Lineasoft her iki hizmeti de sunar.
Dönem sonu yoğunluğunda destek nasıl önceliklendirilir?
Bordro, e-fatura ve dönem kapanışı gibi zamana bağlı işlemler en yüksek öncelikte değerlendirilir. Yoğun dönemlerde talep hacmi artacağı için periyodik kontrol ve ön bakım planlaması önerilir.
Sonuç: Logo destek; destek hattı, uzaktan bağlantı, yerinde müdahale ve kayıtlı talep kanallarıyla sistemin kesintisiz çalışmasını sağlar. Lineasoft yetkili Logo iş ortağı olarak Tiger 3, e-Fatura, j-HR, Flow ve WMS dâhil tüm Logo ürünlerinde teknik destek sunar. Destek ihtiyacınızı iletişim sayfamızdan iletebilirsiniz.